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Plan de Marketing de la empresa.

Estrategias de Marketing:

 

EXPERIENCIAS SENSORIALES	EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTO	EXPERIENCIAS DE PENSAMIENTO	EXPERIENCIAS DE ACTUACIÓN	EXPERIENCIASDE RELACIONES
1	2	3	4	5
PERCIBIR	SENTIR	PENSAR	ACTUAR	RELACIONARSE
- Colores - Figuras - Formas - Sonidos - Olores - Táctiles - cuidar NO apariencia lúgubre.	- Estados de ánimo - Emociones Optimistas en lo posible.	- Pensamiento analítico y razonamientos positivos	- Conductas - Percepciones personales positivas en cada interacción con la empresa funeraria - Interacciones con la familia	- Grupos de amigos y familiares viviendo una experiencia en torno al no vivo. - Identidad de grupo o familia reforzada
HACER NOTAR AMPARO ACOGIDA HIGIENE EMPATÍA	HACER SENTIR CARIÑO	HACER PENSAR EN EL DIFUNTO DE FORMA POSITIVA	TRANSMITIR DINAMISMO Y AYUDA	INTEGRARSE EN TORNO A QUIEN SE VA

¿Cómo hacerse un lugar en el mercado?

En el marco descrito es claro que cobra una gran importancia el perfil de las personas empleadas de la empresa y su profesionalidad cobrando relevancia estratégica la formación del personal.

• La competencia (liberalización) hará que la capacitación sea un factor crítico de éxito.
• La capacitación en habilidades sociales técnicas de atención personal e inteligencia emocional se tornan fundamentales en la relación con la empresa funeraria.
• La sociología y la antropología son factores críticos en los campos directivos.
• Será fundamental avanzar en el desarrollo de habilidades específicas y sectoriales como la tanatopraxia y tanatoplastia.
• En un entorno crecientemente competitivo será fundamental que la amabilidad y profesionalidad de los empleados sea diferenciador.

La incorporación de políticas de calidad y estandarización fue un gran avance durante los años 1995 al 2005.

Sin embargo a nuestro juicio, los procesos del sector se van a ver condicionados por los siguientes elementos:

• Marketing cross-cultural, adecuando los procesos y procedimientos a culturas y religiones que van cobrando importancia reciente en nuestro país. En el 2007 un 2,7% de los fallecidos en España fueron extranjeros. El problema está impulsando la creación de 1.000.000 de tumbas para musulmanes
• La repatriación de cadáveres a sus lugares de origen es una fuente de negocio para las empresas funerarias, en relación con la inmigración.
• Veremos ritos funerarios adaptados a las tradiciones cristianas ortodoxas (importante entre búlgaros y rumanos).
• Marketing experiencial/emocional. No cabe ninguna duda de que el momento vital que vive la familia del difunto es crítico. Por eso veremos una creciente preocupación por mimar a los vivos, a los familiares.
  • Aplicando la inteligencia emocional en la prestación.
  • Aplicando procesos más empáticos y de enriquecimiento del servicio, desde el inicio del servicio (llamada para notificar que hay, en algún lugar, un cadáver) hasta la finalización del servicio en cementerio o incineradora.
  • Trabajando con psicólogos y otros profesionales que hagan más llevadero el momento a los familiares.
  • Valorizando los entornos físicos, mas funcionales, más acogedores, más cómodos (con más comodidades, incluyendo alojamientos en tanatorios, etc.) y cuidando al máximo las sensaciones que se emiten mediante el uso de:
    • Colores: parece que el “negro riguroso” ya no se lleva.
    • Olores: es fundamental cuidar a qué puede y no puede oler un servicio funerario, como tampoco puede oler demasiado a desinfectante.
    • Pensamientos generados: intento de no negativizar aún más la muerte.

 

Estrategia que utilizaremos para consolidar en el mercado:

Veremos una mayor liberalización y la presión social, mediática, y de las compañías funerarias (cada día más profesionales y grandes) forzar una transparencia y exhibición de honestidad por parte de todo el sector (especialmente los seguros de decesos).
1. Más laicidad y ceremonias y rituales más experienciales, con productos y servicios más    sofisticados, para quien los quiera.
2. Calidad percibida y marketing experiencial. Calidad y calidez en la atención integral a las familias.
3. Adaptación a rituales propias de la tradición cultural de “los nuevos españoles”.

También veremos el uso de tecnologías y pautas relacionales con las familias, como son Internet, Call Center y similares.

Por eso mismo utilizaremos la oferta de nuestros magnificos productos de la empresa, como nuestros profesionales más cualificados y nuestra seriedad y respeto hacia las familias.

Ofreceremos la confianza de un amigo y la seriedad de una empresa para que las personas que soliciten nuestros servicios puedan sentirse comodos disfrutando de nuestras prestaciones.

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